Aurélien Wel
Learning & Automation Specialist – OpérationsEn tant que Learning & Operations Specialist, je suis le moteur de la formation sur les solutions IO. Collaborant étroitement avec les CSM/Support/Sales et le produit, sous le Head of Operations, les missions stratégiques incluent :
Transmission de Savoir :
Organiser des sessions de formation dynamiques pour les équipes internes, externes et les prestataires, assurant une montée en compétences continue.
Innover la Product Academy en développant des programmes d'onboarding créatifs.
Conception Pédagogique :
Veiller sur les tendances mondiales en apprentissage, intégrant les meilleures pratiques pour une expérience d'apprentissage de qualité.
Créer des parcours pédagogiques interactifs avec des blocs de compétences et des quiz, tout en établissant des grilles de compétences.
Améliorer le NPS :
Déployer des programmes de formation personnalisés, collaborant avec les référents formateurs pour garantir l'excellence opérationnelle.
Instaurer des procédures agiles pour la formation sur les nouveautés produits, en collaboration avec le support et le produit.
Automatisation des Outils Internes Ops :
Concevoir des solutions d'automatisation pour des outils clés tels que Zendesk, HubSpot, JotForm, optimisant l'efficacité et réduisant les tâches manuelles.
Formations aux Outils Internes :
Développer des programmes de formation spécialisés pour une utilisation optimale des outils internes, favorisant une meilleure productivité de l'équipe.
Optimisation et Rationnalisation des Outils et Processus :
Diriger des initiatives d'optimisation, éliminant les inefficacités des outils existants et rationalisant les processus pour une exécution plus efficace des opérations.